پایان نامه بخش بندی مشتریان بانک ملت شهر اراک وتعیین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری در هر بخش

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه  برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

عنوان :

بخش بندی مشتریان بانک ملت شهر اراک وتعیین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری در هر بخش

 

چکیده :

یکی از ضروری ترین نیازهای موسسات – اعتباری و علی الخصوص بانک ها در دنیای امروز شناسایی دقیق مشتریان به ویژه مشتریان وفادار و سود آور و مدیریت ارتباط با این مشتریان برای رسیدن به سود آوری بالاتر است . یکی از روش های مورد استفاده برای رسیدن به این هدف ، تحلیل رفتاری مشتریان به لحاظ وفاداری و سود آوری با استفاده از تکنیک بخش بندی مشتریان می باشد یکی از پرکاربردترین مدل ها در فرایند بخش بندی مشتریان مدل RFM می باشد که به تازگی روش بهینه آن یعنی RFM   وزن دار بیشتر به کار می رود.

پژوهشی که پیش روی شماست از 5 فصل تشکیل شده است :

فصل اول مطالب کلی درباره مقدمات و ضرورت موضوع هم چنین مسئله تحقیقی و اهداف آن ارائه شده است .

فصل دوم که مبانی نظری پژوهش نامیده می شود مطالبی که در مرور ادبیات موضوع پژوهش صورت گرفته به تفصیل بیان شده است .

فصل سوم که روش شناسی پژوهش نام گذاری شده است به شرح کلی روش های به کار رفته برای رتبه بندی مشتریان روش خوشه بندی مورد استفاده و الگوریتم های مورد استفاده در پژوهش پرداخته می شود .

فصل چهاررم که تجزیه و تحلیل داده ها نام گذاری شده است داده های مشتریان بانک ملت شهر اراک با روش های مورد اشاره در فصل سوم تطبیق داده می شود و به تجزیه و تحلیل داده ها با متدولوژی  مورد استفاده در فصل سوم می پردازیم .

فصل پنجم به نتیجه گیری و جمع بندی خواهیم پرداخت . همین طور پیشنهاد های کاربردی برای بانک ملت شهر اراک به منظور مدیریت ارتباط با مشتریان داده خواهد شد و در ادامه استراتژی هایی که برای مدیریت ارتباط با مشتریان لازم است به بانک ملت پیشنهاد می شود .

 براي دانلود متن کامل پايان نامه اينجا کليک کنيد.

 

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید !

سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه ، تحقیق ، پروژه و مقالات دانشگاهی در رشته های مختلف است. مطالب مشابه را هم ببینید یا اینکه برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید