پایان نامه با موضوع :نقش تعامل شخصی در شعب فروشگاه های شهروند از نظر مشتریان

порох купить воронеж ملموسات :

  • تجهیزات مدرن
  • امکانات فیزیکی قابل توجه
  • کارکنانی با ظاهر تمیز و آراسته
  • مدارک مرتب و منظم (نظیر جزوات، زونکن­ها، صورت­حساب­ها و مواردی از این دست)

اعتماد:

  • انجام کار یا خدمت وعده داده شده تا زمان معین
  • نشان دادن علاقه خالصانه برای حل مشکلات مشتری
  • انجام اصلاحات در خدمات در اولین زمان
  • ارائه و انجام خدمت در زمانی که وعده داده شده است.
  • ارائه گزارش­های بدون غلط

پاسخگویی:

  • کارکنان به مشتریان می گویند که دقیقا” چه خدماتی را انجام خواهند داد.
  • کارکنان خدمات فوری به مشتریان ارائه می دهند. (در کوتاه­ترین زمان)
  • کارکنان همیشه برای کمک به مشتریان تمایل دارند.
  • کارکنان در هر حال آماده پاسخگویی به سئوالات مشتریان هستند.

اطمینان:

  • رفتار کارکنان به مرور اعتماد را در مشتریان ایجاد می­کند.
  • مشتریان در تعاملات خود با ارایه­کننده خدمت احساس امنیت می­کنند.
  • کارکنان همواره نسبت به مشتریان با ادب رفتار می­کنند.
  • کارکنان برای پاسخگویی به سئوالات مشتریان دارای دانش کافی هستند.

همدلی و دلسوزی:

  • توجه فردی به مشتریان
  • ساعت­های کاری مناسب برای تمامی مشتریان
  • کارکنان به مشتریان توجه شخصی نشان می­دهند.
  • خواستار بهترین منافع برای مشتریان بودن.
  • کارکنان نیازهای خاص مشتریان را درک می‌کنند.

به طور خلاصه عملکرد مدل سروکوال بر این پایه است که از مشتریان خواسته می­شود ابتدا مؤلفه­ها را به لحاظ انتظاراتشان از خدمات رتبه­بندی کنند. سپس از همان مشتریان خواسته می­شود که ادراکات خود از عملکرد واقعی مورد نظر یا خدمت دریافت شده را به لحاظ همان ویژگی­ها رتبه­بندی کنند. سپس این دو دسته رتبه­بندی مقایسه می­شوند. اگر عملکرد ادارک شده پایین­تر از انتظارات افراد باشد، نشانه ضعیف بودن کیفیت است و برعکس بالاتر بودن عملکرد ادارک شده نسبت به انتظارات مشتری نشانه بالا بودن کیفیت خواهد بود.

 متن فوق تکه ای از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

پایان نامه

متن کامل

info@jahandoc.com

یا تلگرام

    hamidisupport@

شما می توانید مبلغ 8700 تومان را به حساب خیریه محک واریز نموده و تصویر فیش واریزی را به آدرس زیر ارسال کنید تا رمز برای شما ارسال شود