پایان نامه ارشد مدیریت:تاثیر نقاط ضعف و قوت دفاتر پیشخوان روستایی استان سمنان در جهت ارائه خدمات


عنوان کامل پایان نامه :

بررسی نقش دفاتر پیشخوان در رضایتمندی روستائیان استان سمنان

تعریف عملیاتی:

که از طریق سئوالات ذیل مورد بررسی قرار می گیرد:

هماهنگی خدمات مرکز با نیازها

رضایت از نحوه رسیدگی به شکایات و انتقادات

رضایت از فعالیت های جانبی مرکز

ارایه اخبار و اطلاعات راجع به مرکز

رضایت از امنیت و آرامش محیط مرکز

مسئولیت‏پذیری و اخلاق کارکنان (تعامل با مردم، رعایت قوانین و مقررات، اخلاق و رفتار و شیوه برخورد کارکنان و مدیریت)

تعریف نظری: تمایل به کمک به مشتری و ارائه خدمات به موقع، به عبارتی این بعد از کیفیت خدمات بر روی داشتن حساسیت از طرف کارکنان نسبت به انجام خدمت، هشیار بودن در قبال درخواستهای مشتریان، تاکید دارد.

تعریف عملیاتی:

که از طریق سئوالات ذیل مورد بررسی قرار می گیرد:

پاسخگویی در برابر تقاضای فوری

عکس العمل در برابر نیازهای جدید

مودبانه و دوستانه بودن رفتار کارکنان

تمایل کارکنان برای کمک به مراجعان

مناسب بودن ساعات کاری مرکز

مناسب بودن هزینه زمانی انجام خدمات

قابل اعتماد و صداقت کارکنان مرکز

مناسب بودن وضعیت ظاهری کارکنان

۳- کیفیت خدمات، امکانات و تسهیلات

سوالات یا اهداف پایان نامه :

– شناسایی نقاط ضعف و قوت دفاتر پیشخوان روستایی استان سمنان در جهت ارائه خدمات

۲- شناسایی نقاط ضعف و قوت کارگزاران دفاتر و تأثیر آنها بر خدمات ارائه توسط دفاتر

۳- شناسایی میزان استفاده روستاییان از خدمات دفاتر ICT روستایی.

۴- شناسایی راه‏کارهای افزایش توسعه یکپارچه و فرهنگ جامعه روستایی از طریق دفاتر دفاتر ICT روستایی

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 پایان نامه

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی نقش دفاتر پیشخوان در رضایتمندی روستائیان استان سمنانبا فرمت ورد

مطالب مشابه را هم ببینید
فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید !
سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه ، تحقیق ، پروژه و مقالات دانشگاهی در رشته های مختلف است. مطالب مشابه را هم ببینید یا اینکه برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید