پایان نامه ارتباط بین گذشت و وفاداری کارکنان با میزان وفاداری مشتریان


بیان فرض آماری فرضیه ۱

با توجه به خروجی نرم افزار پی ال اس در جدول ۴-۹ راجع به اثرگذاری گذشت و وفاداری کارکنان بر میزان وفاداری مشتری به دلیل اینکه عدد معناداری برابر ۱۰/۵ و بیشتر از ۹۶/۱ می باشد، لذا می توان گفت فرضیه صفر پژوهش رد و فرضیه پژوهش مبنی بر اثرگذاری گذشت و وفاداری کارکنان بر میزان وفاداری مشتری تأیید می شود. ضریب این اثر ۳۳ درصد برآورد شد.

فرضیه ۲: مولفه نیت پاک و خوب کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر است.

فرضیه صفر: مولفه نیت پاک و خوب کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر نیست.

فرضیه پژوهش: مولفه نیت پاک و خوب کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر است.

بیان فرض آماری فرضیه ۲

با توجه به خروجی نرم افزار پی ال اس در جدول ۴-۹ راجع به اثرگذاری نیت پاک و خوب کارکنان بر میزان وفاداری مشتری به دلیل اینکه عدد معناداری برابر ۴۰/۵ و بیشتر از ۹۶/۱ می باشد، لذا می توان گفت فرضیه صفر پژوهش رد و فرضیه پژوهش مبنی بر اثرگذاری نیت پاک و خوب کارکنان بر میزان وفاداری مشتری تأیید می شود. ضریب این اثر ۳۰ درصد برآورد شد.

فرضیه ۳: مولفه وجدان کاری کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر است.

فرضیه صفر: مولفه وجدان کاری کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر نیست.

فرضیه پژوهش: مولفه وجدان کاری کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر است.

بیان فرض آماری فرضیه ۳

با توجه به خروجی نرم افزار پی ال اس در جدول ۴-۹ راجع به اثرگذاری وجدان کاری کارکنان بر میزان وفاداری مشتری به دلیل اینکه عدد معناداری برابر ۶۷/۷ و بیشتر از ۹۶/۱ می باشد، لذا می توان گفت فرضیه صفر پژوهش رد و فرضیه پژوهش مبنی بر اثرگذاری وجدان کاری کارکنان بر میزان وفاداری مشتری تأیید می شود. ضریب این اثر ۳۱ درصد برآورد شد.

فرضیه ۴: مولفه نوع دوستی کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر است.

فرضیه صفر: مولفه نوع دوستی کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر نیست.

فرضیه پژوهش: مولفه نوع دوستی کارکنان بر میزان وفاداری مشتری موثر است.

بیان فرض آماری فرضیه ۴

با توجه به خروجی نرم افزار پی ال اس در جدول ۴-۹ راجع به اثرگذاری نوع دوستی کارکنان بر میزان وفاداری مشتری به دلیل اینکه عدد معناداری برابر ۸۷/۱ و کمتر از ۹۶/۱ می باشد، لذا می توان گفت فرضیه صفر پژوهش تأیید و فرضیه پژوهش مبنی بر اثرگذاری نوع دوستی کارکنان بر میزان وفاداری مشتری رد می شود.

 متن فوق تکه ای از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

پایان نامه

متن کامل